Trainer (m/w/d) im telefonischen Kundenservice für die Telekommunikationsbranche

Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren?
Perfekt – denn wir sind dein Game Changer!

Wir sind ein familiengeführtes Münchner ScaleUp, mit rund 450 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution – europaweit remote als Freelancer:in.

Als Trainer:in begleitest du Schulungsgruppen mit bis zu 40 selbstständigen Call Center Agents -unseren Talents- von ihrem Start bei yoummday zur langfristigen Partnerschaft mit unseren Auftraggeber:innen.

• Du verantwortest die Durchführung von virtuellen Kommunikations- sowie Fachschulungenfür anspruchsvolle Kundenserviceprojekte unserer namhaften Kund:innen in der Telekommunikation und legst damit den Grundstein zum nachhaltigen Projekterfolg
• Du setzt deine Kreativität gekonnt ein, um spannende und fortschrittliche Schulungskonzepte und -inhalte zu entwickeln und umzusetzen, wobei du unsere Talents mit vielfältigen Methodiken begeisterst
• Du sicherst ein hohes Qualitätsniveau sowie die Erfüllung der Projektanforderungen und schaffst es gleichzeitig individuell auf deine Schulungsteilnehmer und deren Lerneigenschaften einzugehen
• Du arbeitest eng mit den Trainings- und Projektverantwortlichen zusammen und führst bei Bedarf Refresh-Schulungen mit unseren Talents durch, um Defizite nachhaltig in Stärken umzuwandeln
• Du analysierst die Trainingserfolge, erkennst inhaltliche und methodische Optimierungspotenziale und generierst so einen stetigen Verbesserungsprozess

Dein Skillset

• Du hast deine Ausbildung oder dein Studium erfolgreich abgeschlossen und verfügst über mehrjährige Erfahrung als Trainer:in oder Coach im telefonischen Kundenservice
• Du konntest bereits fundierte Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche sammeln
• Als Multiplikator anspruchsvoller Inhalte schaffst du es, mit vielseitigen kreativen Methoden und Techniken dein Wissen zu vermitteln
• Du fühlst dich sicher im Umgang mit Microsoft-Anwendungen und weißt, wie du diese ideal zur Vor-, Nachbereitung und Durchführung deiner Trainings einsetzen kannst
• Du überzeugst als Kommunikations-Profi mit fließenden Deutschkenntnissen und idealerweise einer weiteren Fremdsprache
• Du arbeitest eigenständig sowie zuverlässig und liebst den wertschätzenden und motivierenden Umgang mit Menschen in einem interkulturellen Umfeld
• Du trittst professionell und selbstbewusst auf, verfügst über hervorragende Präsentationsfähigkeiten und vor allem eine gesunde Portion Humor