Support & Operations Assistenz (m/w/d)- 100% Remote

Wir suchen neue Mitarbeiter*innen (m/w/d), die unser Erschaffe dich neu remote Team bei vielerlei Aufgaben unterstützen.

Wer wir sind

Erschaffe dich neu – unsere Vision:

Create better people to create a better world.

Mit über 50 Millionen erreichten Menschen, unserem transformativen Coaching-Programm und einer stetig wachsenden Community gehören wir zu den bedeutendsten Playern im deutschsprachigen Coachingmarkt. Damit wir weiter wachsen und gleichzeitig unseren Klienten den besten Service bieten können, suchen wir dich.

Deine Mission

Du wirst zur zentralen Schaltstelle. Als Support- und Organisationsprofi hältst du uns den Rücken frei – in der Kundenkommunikation, im Tagesgeschäft und bei allen operativen Themen. Du sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt, alles reibungslos läuft und jede:r weiß, was zu tun ist.

Dein Lebenslauf und eine Testaufgabe ist alles was wir im ersten Step von dir benötigen:

Deine Aufgabe:

Teil 1: Priorisieren & Kommunizieren

Du erhältst 10 Support-E-Mails von Kund:innen. Deine Aufgabe:

• Ordne die E-Mails nach Priorität: hoch, mittel, niedrig
• Sortiere sie in sinnvolle Kategorien (z. B. „Zahlung“, „Produkt“, „Technik“)
• Verfasse zu jeder E-Mail eine professionelle, empathische und lösungsorientierte Antwort

Teil 2: Organisieren & Systeme schaffen

Jeden Monat findet am 3. Freitag unsere interne Monatsreview statt. Dabei müssen mehrere Teammitglieder ihre Zahlen liefern, Berichte vorbereiten und Fristen eingehalten werden.

Erstelle ein System oder Ablaufplan, mit dem du sicherstellst, dass:

• alle Beteiligten pünktlich ihre Aufgaben erledigen
• du den Überblick über Deadlines & To-Dos behältst
• Nachfragen, Reminder & Dokumentation effizient und zuverlässig laufen

Bonusfrage: Welche Tools würdest du dafür nutzen und warum?

Deine zukünftigen Aufgaben

Support & Kundenservice (Helpcrunch, E-Mail, Skool)

• Kundenanfragen beantworten & an richtige Stellen weiterleiten
• Technische Probleme lösen
• Rückgaben, Rechnungsanfragen & Mahnungen bearbeiten
• Verträge, Zahlungspläne & Zugänge verwalten

Operativer Support

• Tägliche Aufgaben abarbeiten, sortieren, zuweisen
• Berichte & Transkripte für interne Nutzung erstellen
• Team-Merch & Geschenke organisieren
• TrustPilot, Community-Zugänge supporten
• Monatliche Provisionslisten, Gehaltszahlungen & Budgetaufstellungen vorbereiten

Organisation & Systempflege

• Vorbereitende Buchhaltung
• Event-Support
• Prozesse mitdenken und strukturieren

Stunden: 20h pro Woche

Einstellung: Freelancer oder Werkstudenten oder Teilzeit

100% Remote