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Remote Support (m/w/d) Big Capital und CSF – Home Office

Vollzeit
Medtronic

Der Remote Support arbeitet eng mit den Big Capital Sales Reps zusammen und stimmt mit ihnen die Remote Unterstützungen ab. Er berichtet direkt an den Business Manager Big Capital Cranial & Spinal. Zu den Hauptaufgaben gehört die Betreuung der CSF Kunden die ca. 30% der Tätigkeit ausmachen. Dazu gehört u.a. die Stammdatenpflege und Festlegung der Preise aller CSF Artikel, die Beantwortung von Produktanfragen von Kunden, die Betreuung von Field Actions sowie die Überprüfung und Koordination von Auslieferungen in Abhängigkeit der Verfügbarkeit gemäß dem OOB. Ca. 70% der Tätigkeiten beziehen sich auf deutschlandweite vertriebsunterstützende Maßnahmen wie z.B. Angebotserstellung, Überprüfung der Produktverfügbarkeit, Bestellung der Ware beim Customer Service und Stammdatenpflege in SAP und in SFDC und die Überwachung der Disposables Umsätze. Der Remote Support entlastet die Big Capital Sales Reps mit den administrativen Aufgaben und unterstützt bei dem Vertrieb aus dem Home Office (keine Reisetätigkeit).

Ihre Aufgaben

Bereich CSF:

  • Beantwortung von Kundenanfragen per Mail und Telefon
  • Stammdatenpflege in SAP und Preispflege in Vendavo
  • Überprüfung der Produktverfügbarkeit und Koordination der Auslieferung zum Kunden
  • Betreuung von Field Actions: Organisation von Field Actions entsprechend den Vorgaben von Regulatory (Rückläufer der Kunden überwachen bei Bedarf beim Kunden nachhaken

Bereich Big Capital:

  • Open Order Book Handling: Täglich das OOB kontrollieren und den Customer Care über Aktionen informieren (GTIN ändern, alternative Artikelnummer raussuchen, ggfs. Allocation erbitten)
  • Angebote über Serviceeinsätze (Reparaturen, Ersatzteile) beim technischen Service in Auftrag geben und danach an den Kunden schicken
  • Angebote über z.B. Instrumente bei Bestandkunden bei der Angebotsabteilung in Auftrag geben und danach an den Kunden schicken
  • Kaufangebote Big Capital in Absprache mit dem Big Capital Sales Rep erstellen. Nach der Freigabe die Angebote mit Anschreiben an den Kunden schicken.
  • Nach Beauftragung der Angebote: Ware beim Customer Service bestellen und TC uns Sales Rep im Loop halten
  • Bestellte Kundenware, die bei ELS angeliefert wird, mit der Bestellung vergleichen und dem TC/Sales den Status mitteilen
  • Systemdokumentation für Kunden erstellen und versenden (Handbücher ausdrucken, auf USB speichern, Medizinproduktebuch erstellen)
  • Listen der installierten Systeme pflegen in Sales Force und in der Referenzliste
  • Demoinstrumente von ELS zum Kunden schicken lassen – und nachhalten
  • Pflege der Angebotsvorlagen mit Erweiterungsmöglichkeiten zum Transfer an Vendavo
  • Austausch mit Tolo bzgl. Artikel P/N, GTIN, Preise und Verfügbarkeit -> Stammdatenpflege in SAP, Vendavo und Übertragung an das Pricing Team
  • Verbrauchmaterialien Umsätze überwachen und bei Bedarf mit Paketangeboten entgegenlenken Dokumentation der Aktivitäten in SFDC

Das ist uns wichtig

  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem Medizintechnik Unternehmen
  • Kenntnisse über den medizinischen Markt sowie medizinisches Hintergrundwissen
  • Idealerweise Kenntnisse über den Bereich CSF und Big Capital
  • Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Beherrschung der marktüblichen PC-Tools mit sehr guten Kenntnissen in Microsoft Excel
  • Effizientes Arbeiten im Team
  • Sehr guter Kommunikator per Telefon und E-Mail
  • Sie arbeiten sich schnell in komplexe Sachverhalte ein und stellen diese einfach und verständlich Anderen dar
  • Sie sind in der Lage mehrere gleichzeitige Anfragen zu priorisieren und treffen eigenverantwortliche Entscheidungen
  • Sie kommunizieren offen und klar mit dem Vertriebsteam Spinal & Cranial und tauschen sich über die Vorgänge beim Kunden aus
  • Sie arbeiten sehr ergebnisorientiert und effektiv

Darüber freuen wir uns

  • Hohes technisches Verständnis
  • Den Willen besitzen anderen Menschen helfen zu wollen
  • Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten


Der nächste Schritt

Sie fühlen sich angesprochen und möchten gerne mit uns gemeinsam mehr bewegen. Über die Schaltfläche „bewerben“ können Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, idealerweise auf Englisch, (Anschreiben, Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse) online hochladen. Bitte nennen Sie uns Ihr Wunschgehalt und wann Sie bei uns anfangen können.

Über Medtronic

Als weltweit führender Anbieter im Bereich Medizintechnik und medizinischer Serviceleistungen verbessert Medtronic jedes Jahr die Lebensqualität und Gesundheit von Millionen Menschen weltweit. Wir nutzen unsere klinischen, therapeutischen und ökonomischen Erfahrungen, um die wachsenden Herausforderungen im Gesundheitssektor zu meistern.
Lassen Sie uns unter dem Motto „Further, Together“ gemeinsam die Gesundheitsversorgung voranbringen.
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