Product Owner Kundenportal I QUINCEY (freelance)

Rahmendaten

• Startdatum: ASAP, spätestens Januar 2024
• Laufzeit: Bis Ende 2025, mit Option auf Verlängerung
• Format: 60% Vor-Ort in Köln (Mo–Mi), 40% remote
• Kapazität: 4–5 PT/Woche
• Sprache: Deutsch (fließend erforderlich)

Projektkontext

Für den Aufbau eines Kundenportals sucht unser Kunde einen erfahrenen Product Owner, der die fachliche Leitung übernimmt und die Umsetzung des Projekts in enger Abstimmung mit dem Implementierungspartner vorantreibt. Das Ziel ist die Entwicklung eines nutzerfreundlichen Portals, das effiziente und stabile Kundenprozesse gewährleistet. Der Product Owner verantwortet die Weiterentwicklung des Zielmodells, steuert die Umsetzung der Projektziele und arbeitet dabei eng mit einem cross-funktionalen Team zusammen.

Aufgaben

• Fachliche Leitung des Teams zum Aufbau des Kundenportals in enger Abstimmung mit dem Implementierungspartner
• Fortlaufende Validierung und Weiterentwicklung des Zielmodells im Kundenportal unter Berücksichtigung der Projektziele
• Definition und Priorisierung von User-Stories und Epics im Product-Backlog
• End-to-End-Verantwortung für alle Kundenprozesse im Portal
• Konzeption und Steuerung von Maßnahmen zur Erreichung der Projektziele
• Durchführung von End-to-End-Tests mit selbst erstellten Testfällen inklusive Test- und Fehlerdokumentation
• Sicherstellung der Prozessstabilität produktiver Funktionalitäten sowie Monitoring der Prozessabläufe
• Unterstützung bei der Entwicklung von UX-Strategien, Konzepten und Designs sowie Dokumentation von Customer Journeys
• Konzeption von Nutzerführung, Interaktionsdesign und Informationsarchitektur
• Erstellung und Dokumentation von User-Szenarien, User-Journeys und User-Flows sowie Durchführung von User-Testings
• Vorbereitung, Durchführung, Moderation und Dokumentation von Projekt-Workshops
• Mitarbeit in einem cross-funktionalen Team im agilen Projekt-Setting sowie regelmäßige Abstimmung mit Projekt- und Teilprojektleitern

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als Product Owner
• Erfahrung in der Analyse und im Design digitaler Kundenserviceprozesse und -systeme im B2C-Commodity-Segment der Energiewirtschaft oder vergleichbaren Industrien (z. B. Telekommunikation oder Versicherungen)
• Kenntnisse im Bereich Salesforce Experience und Service Cloud
• Erfahrung mit agilen Methoden wie Kanban-Boards, User-Stories und Design Thinking
• Fähigkeit zur Priorisierung und Pflege von Product-Backlogs
• Exzellente Kenntnisse in Bezug auf Nutzeranforderungen und -verhalten
• Affinität für digitale Kundeninteraktionen und datengetriebene Prozesse
• Sicherer Umgang mit Tools wie JIRA, Confluence, TEAMS, Figma und Miro
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Kommunikations-, Moderations- und Präsentationskompetenz
• Erfahrung im Projektmanagement und in der Steuerung von Teams mit IT-Schwerpunkt

Weitere Details

• Bewerbung: Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit aktuellem CV und Angabe Ihres Stundensatzes.
• Rückfragen: Gerne über Freelancermap oder an #GoodToKnow
• Festanstellung gesucht?: Let’s make it happen! Schick uns deine Gehaltsvorstellung, dein Profil und deinen Wunsch-Einsatzort an Euer QUINCEY Team.