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Kundensupport (m/w/d) für Social Media

Vollzeit
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Auch wenn es für viele Unternehmen schwierige Zeiten sind, wollen wir unseren Work at Home Team weiter aufbauen und Dich in unser Team holen. Der komplette Bewerbungsprozess bis zur Vertragsunterzeichnung findet virtuell statt. Bewerbungen sind Deutschland weit möglich. Kundenservice (m/w/d) im Home-office (Unbefristet)

Aufgaben

  • Kommunikation mit Kunden über Social-Media-Kanäle
  • Seien Sie ein Kundenfürsprecher, der dafür sorgt, dass sich die Kunden wohl fühlen
  • Kommunikationseffizienz über soziale Medienkanäle demonstrieren
  • Achten Sie auf die Wahrnehmung des Unternehmens über Social-Media-Plattformen hinweg
  • Kultivieren Sie eine starke Gemeinschaft rund um unsere sozialen Plattformen
  • Ein Social-Media-Nutzer mit einem soliden Verständnis des Social-Media-Ökosystems, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, YouTube, Foren und Blogs; mit der Fähigkeit, die Stimme einer Marke effektiv für die Kommunikation mit Kunden einzusetzen
  • Fähigkeit, Bedenken/Anfragen von Mitgliedern, einschließlich Eskalationen, die auf Social-Media-Plattformen auftreten, zu lösen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen
  • Probleme oder Fehler identifizieren und korrekt eskalieren
  • Sicherstellen, dass die Arbeiten innerhalb der erwarteten Bearbeitungszeiten abgeschlossen werden und aktiv auf Verbesserungen hinarbeiten
  • Arbeiten, um eine positive, konsistente und nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten

Qualifikation

Kundenerfahrungsfähigkeiten & Branchen-/Marktkenntnisse:

  • Dienstbereitschaft/Leidenschaft für den Kundendienst, insbesondere in einer Kommunikationsform mit Nachrichtenübermittlung (FB, WA usw.)
  • Allgemeines Verständnis der eCommerce-Umgebung und des Online-Einzelhandels, Erfahrung mit Online-Shopping
  • Kommunikationsfähigkeiten 
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Bereitschaft, in einer Messaging-basierten, kundenorientierten Umgebung zu arbeiten. Freude am Schreiben und an der kreativen Verwendung von Texten
  • Liebe zum Detail und Fähigkeit zum Multitasking 
  • Fließend in der deutschen Sprache, schriftlich und mündlich
  • Flexibel, um in einer 24 x 7-Umgebung zu arbeiten

Benefits

  • Arbeiten von zuhause aus
  • Eine professionelle Einarbeitung
  • Es handelt sich NICHT um Arbeitnehmerüberlassung oder Zeitarbeit. Sie werden direkt bei uns eingestellt.
  • Interne Weiterbildung und Entwicklungschancen
  • Ein kollegiales Umfeld mit toller Teamkultur
    • Unbefristete Einstellung 

Falls wir Dein Interesse geweckt haben, bewirb dich ganz einfach, ohne Anschreiben! Bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wir kommen auf dich zurück. Bei fragen stehe ich gerne zu Verfügung unter: 01737284912