Wayfair

Kundendienst Mitarbeiter Home Office

Vollzeit
Wayfair

Wayfair sucht Kundendienstmitarbeiter / zweisprachig English & Deutsch

Vollzeit

Standort: Arbeit von zu Hause, überall in Deutschland

Bei Wayfair kümmern wir uns um unsere Kundinnen! Unser preisgekröntes Kundenservice-Team vereint Technologie und menschliches Einfühlungsvermögen, um das Vertrauen und die Loyalität der Kundinnen zu stärken. Von der Bestellung des der Kundinnen bei Wayfair bis hin zur Lieferung nach Hause arbeitet unser Team daran, den Einkauf für das Zuhause so einfach wie nie zuvor zu gestalten. Für den Fall, dass ein Kundinnen unser Support-Team per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media oder auf anderen Wegen kontaktieren, befähigen wir unser Kundenservice-Team dazu, das Problem zu lösen.

Was wirst du tun?

  • Du wirst Kundenservice-Anfragen bearbeiten und lösen, während du eine Beziehung zu den Kund*innen aufbaust
  • Service für Kunden Kund*innen leisten, die Problemen mit der Bestellung haben wie Rücksendungen, Umtausche, Rückerstattungen, dem Lieferstatus, Nachforschungen sowie alle anderen Problemen, die bei der Auftragserfüllung auftreten können
  • Du wirst Kundenzufriedenheit, Effizienzkennzahlen und Problemlöseziele übertreffen
  • Kontinuierlich nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen und Trends der Kund*innenanrufe ensprechend an die Führung kommunizieren
  • Gleichzeitig durch mehrere Softwareanwendungen und -technologien navigieren
  • Du wirst Konfliktlösefähigkeiten zeigen und eine professionelle Fassung wahren
  • Du wirst unseren Kunden Kundinnen zuhören und dein Fachwissen, deine Kreativität und deine Leidenschaft bei der Entdeckung unserer Produkte nutzen und deine Kunden Kundinnen davon zu überzeugen, bei Wayfair einzukaufen

Was du brauchen wirst

  • Du bist in Deutsch und Englisch mündlich und schriftlich fließend
  • Hervorragende kommunikative Kompetenzen und Talent beim Aufbau von Beziehungen
  • Du hast Freude daran, die Kundinnen an erste Stelle zu setzen, und Erfahrung in einen kundinnenorientierten Umgebung
  • Vertrauen in die Selbstorganisation und das selbständige Arbeiten in einem sich kontinuierlich wandelnden Arbeitsumfeld
  • Fähigkeiten in der Navigation von Technologien, Kenntnisse in einem technologiegetriebenen Unternehmen
  • Möglichkeit, die erforderliche Internetgeschwindigkeit von mindestens 25 Mbit/s (Download) und 5 Mbit/s (Upload) aufrechtzuerhalten, um Sprachverkehr und HTTPS-Webverkehr über eine Festnetz-Ethernet-Internetverbindung zu unterstützen
  • Eine Arbeitsumgebung frei von Lärm oder Ablenkungen (Wayfair stellt alle erforderlichen Computergeräte zur Verfügung).
  • Verfügbar, um dich für die ersten 3 Wochen auf einen festen Schulungsplan von Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:30 Uhr MEZ festzulegen und die Erstausbildung erfolgreich abzuschließen
  • Es wird erforderlich sein, an Wochenendtagen zu arbeiten

Was wir Ihnen bieten:

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Monatlicher Bonus
  • Beitrag zur Unterstützung des Home Office
  • Beitrag zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
  • Kaufrabatte für Mitarbeiter*innen
  • Bezahlter Freiwilligentag
  • Großartige Arbeitskultur mit Karrieremöglichkeiten
  • Bis zu 66% Erstattung für Kurse/Lernmaterialien, die sich auf deine Aufgaben beziehen

About Wayfair Inc.

Wayfair is one of the world’s largest online destinations for the home. Whether you work in our global headquarters in Boston or Berlin, or in our warehouses or offices throughout the world, we’re reinventing the way people shop for their homes. Through our commitment to industry-leading technology and creative problem-solving, we are confident that Wayfair will be home to the most rewarding work of your career. If you’re looking for rapid growth, constant learning, and dynamic challenges, then you’ll find that amazing career opportunities are knocking.

No matter who you are, Wayfair is a place you can call home. We’re a community of innovators, risk-takers, and trailblazers who celebrate our differences, and know that our unique perspectives make us stronger, smarter, and well-positioned for success. We value and rely on the collective voices of our employees, customers, community, and suppliers to help guide us as we build a better Wayfair – and world – for all. Every voice, every perspective matters. That’s why we’re proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, or genetic information.