Koordinator*in für Webinare & Kunden – Support (Teilzeit, 100% Remote)

Unser Kernprodukt ist die “Digital Medical Academy”, eine E-Learning Plattform für die Pflege. Auf dieser Plattform haben Pflegekräfte und Betreuungskräfte die Möglichkeit, sich zu verschiedensten Themen rund um Pflege fortzubilden. Wir sind bestrebt, die Pflegebranche nachhaltig zu verbessern, indem wir Lerninhalte mittels innovativer Technologien anbieten. Weitere Informationen findest du unter dmaonline.de

Was wir bieten:

• Eine Teilzeitstelle mit mindestens 20 Stunden pro Woche (mehr Stunden sind möglich, je nach Arbeitsanfall)
• 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten, wobei eine Erreichbarkeit zwischen 9-15 Uhr sichergestellt werden sollte
• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten Team
• Die Chance, Verantwortung für zentrale Geschäftsprozesse zu übernehmen und aktiv mitzugestalten

Deine Aufgaben:

Als Koordinator*in in unserem Unternehmen bist du für mehrere zentrale Bereiche verantwortlich:

Live – Webinare:

• Du bist verantwortlich für die Planung, Organisation und Durchführung unserer Webinare (fachliche Fortbildungen für die Nutzer unserer eLearning Plattform)
• Anlegen und Verwalten der Webinare auf unserer WordPress-Seite und in unserer eLearning Plattform
• Pflege der Dozenten-Terminplanung, inkl. Kommunikation mit den Dozenten, und Organisation von Ersatz bei Ausfällen
• Aufzeichnung der Webinare, Videoschnitt und Hochladen der Inhalte auf YouTube und unserer Plattform
• Gestaltung und Optimierung der Prozesse in diesem Bereich liegt in deinen Händen
• Tools: WordPress, Filmora, Zoom

Customer Success Management (Teilnehmermanagement & Kunden-Support):

• Du übernimmst die vollständige Verantwortung für das Management unserer Weiterbildungskurse, einschließlich der Verwaltung der Teilnehmer, Versand von E-Mails und Prüfung von Unterlagen
• Kundensupport zu allen Fragen rund um unsere eLearning Plattform oder unsere anderen Produkte via Ticketing System (Reaktionszeit: max. 4 Stunden) und über unser Telefonsystem, mit der Möglichkeit eines zeitnahen Rückrufs, wenn du nicht sofort erreichbar bis
• Die Gestaltung und Weiterentwicklung der Prozesse in diesem Bereich gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben

Was wir uns wünschen:

• Du bringst Berufserfahrung in einem relevanten Bereich (z.B. Veranstaltungsplanung, Kundensupport oder Customer Success Management) mit oder hast ein passendes Studium abgeschlossen, z.B. in: Betriebswirtschaftslehre (BWL), Wirtschaftswissenschaften, Medien- und Kommunikationswissenschaften, Pädagogik, Erwachsenenbildung, eLearning
• Erfahrung mit den relevanten Tools ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit
• Kreativität und Kommunikationsstärke für die Erstellung von Inhalten
• Wir freuen uns auch über Bewerbungen von Personen, die noch keine umfassende Erfahrung in allen Bereichen haben, aber sich in einigen davon gut auskennen und Lust haben, mit anzupacken und sich in neue Themen einzuarbeiten. Du kannst uns im Vorstellungsgespräch überzeugen

Dein Gestaltungsspielraum:

Diese Position bietet dir die Möglichkeit, über die reine Aufgabenerfüllung hinaus zu gehen. Du wirst die Verantwortung für die Prozesse und deren Weiterentwicklung zu übernehmen. Du gestaltest die Abläufe und sorgst dafür, dass unser Angebot reibungslos und kundenorientiert läuft.

Klingt das spannend für dich?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Zeig uns, wie du mit deiner Eigenverantwortung und deinem Engagement unser Team bereichern kannst. Bitte schick uns folgende Dinge als Teil deiner Bewerbung:

• Gehaltsvorstellungen
• Lebenslauf
• Arbeitszeugnisse

Bitte fügen ebenfalls ein kurzes Video (max. 2min), in dem du folgende Fragen beantwortest:

• Welche Bereiche der Stelle denkst du würden dir besonders liegen und welche nicht – Warum?
• Was bedeutet für dich “Verantwortung übernehmen” im Kontext dieser Rolle?
• Nenne uns ein oder mehrere Beispiele aus deiner Vergangenheit bei denen du ein Prozess optimiert hast.

Gerne die relevanten Unterlagen per Email an uns.