DEINE AUFGABEN

• Du bist der/die Held:in unserer Kunden und stehst ihnen mit Rat & Tat zur Seite!
• Du unterstützt unser Customer Support Team flexibel, je nach Bedarf
• Du supportest unsere Kunden via Ticketsystem, Videoantworten und Telefon
• Du managst Retouren, Reklamationsbearbeitung und Erstattungen
• Du beantwortest Fragen rund um unsere Produkte mit Hilfe von Videolinks und FAQ Antworten/Makros, sowie mit selbst hergeleiteten Lösungen (über Gorgias)
• Du kommunizierst mit unserer Versand-Abteilung zu Nachsendungen von fehlenden Artikeln und nicht funktionierenden/beschädigten Artikeln (über Billbee/JTL)
• Zur stetigen Verbesserung unserer Produkte wertest du Kundenfeedback aus und leitest es an das Produkte-Team weiter

DEIN PROFILWir suchen Studierende oder Expert:innen der Ernährungswissenschaften, Ökotrophologie oder Ernährungsberatung, die Lust haben, fairment im Customer Success Team zu verstärken

• Du hast Lust, zum/zur Expert:in für Darmgesundheit und unsere fairment-Produkte zu werden!
• Du bist offen, freundlich und geduldig und hast Lust, mit unseren Kund:innen zu interagieren
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit zählen zu deinen Stärken
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse und Freude am Thema Darmgesundheit und Fermentation – Kenntnisse von Vorteil 
• Du hast bereits Erfahrungen im Customer Support gesammelt

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Flexible Arbeitszeiten, 100% Remote möglich 
• Ein motiviertes Team 
• Die Möglichkeit, fairment in einer spannenden Wachstumsphase zu begleiten

Lust bekommen? Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und kurzem persönlichen Anschreiben (inkl. Stundensatz)!Über unsWER WIR SIND & WAS WIR MACHENMake Gut Health Easy! Mit Hilfe von gesunden, fermentierten Lebensmitteln, Starter Kits zum selbst Fermentieren und ausgewählten Nahrungsergänzungsmitteln machen wir Darmgesundheit einfach. Seit 2015 lassen wir Mikroben toben.Mit den fairment Starter Kits und Kulturen kann man zu Hause ganz einfach selbst Sauerteigbrot backen, Joghurt herstellen, Wasserkefir brauen und vieles mehr. Und wenn es mal schnell gehen muss, gibt es unsere leckeren Krauts und Misos zum sofort genießen oder Nahrungsergänzungsmittel zum Einnehmen.Lass Mikroben toben!