Freelancer*in Customer Loyalty (m/w/d)

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern,Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚

Als Freelancer* im Bereich Customer Loyalty bist du dafür verantwortlich, die langfristige Bindung und Zufriedenheit unserer Kund*innen zu stärken, indem du datengetriebene Strategien entwickelst und umsetzt, die das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern und die Kundenloyalität steigern.

Tätigkeiten:

• Quantitative Analyse und Auswertung von Kund*innendaten (mit Excel, SQL, BI-Tools, ggf. Python) zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen
• Erstellung und Optimierung von Kund*innenkommunikation (v. a. E-Mail-Marketing), um die Bindung und Interaktion mit Kund*innen zu stärken
• Durchführung von A/B-Tests zur Evaluierung und Verbesserung der Kund*innenkommunikation
• Regelmäßige Erstellung von Reports und Dashboards zur Erfolgskontrolle und kontinuierlichen Optimierung von Retention-Maßnahmen
• Entwicklung und Implementierung neuer Strategien und Ansätze zur Steigerung der Kund*innenbindung und -loyalität
• Überwachung und Analyse von Kund*innenfeedback, um kontinuierlich Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Marketing, Sales und Produkt zur Sicherstellung einer ganzheitlichen Kund*innenerfahrung

Anforderungen:

• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise mit Schwerpunkt Datenanalyse; von Vorteil sind Erfahrungen mit CRM- und E-Mail-Marketing-Tools
• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium (idealerweise in BWL, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich)
• Fundierte Kenntnisse in Excel / Google Sheets sowie idealerweise Erfahrung mit SQL / Databricks
• Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen zur datengetriebenen Prozessoptimierung
• Hands-on-Mentalität: Du analysierst Daten, gestaltest Prozesse und steuerst operative Themen eigenständig
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten zur verständlichen Aufbereitung komplexer Analysen und Konzepte
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse