expertcloud.de GmbH

Freelancer im Kundenservice (m/w/d) im Homeoffice für vielfältige Kampagnen

Selbständig
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expertcloud ist ein virtuelles Kundenservice Center mit knapp 400 Freelancern*, die im Homeoffice weltweit für uns tätig sind. Das Berliner Büro managt das ganze Netzwerk und entwickelt expertcloud kontinuierlich weiter. 

Zur Unterstützung in unserem Freelancer* Netzwerk suchen wir ab sofort

  • Freelancer* im Kundenservice für vielfältige Kampagnen im Home Office 

Deine Vorteile als Freelancer* im Kundenservice

  • Flexibilität der Servicezeiten, des Arbeitsortes und des Arbeitsumfangs im Homeoffice 
  • Fairer Verdienst: In den meisten Kampagnen gibt es eine Stückvergütung. Der Stundenlohn kann somit variieren. Genauere Informationen werden wir dir geben, wenn wir eine passende Kampagne vorstellen 
  • Familienfreundliches Arbeiten 
  • Integration in unsere kollegiale Experten*-Community 

Deine Aufgaben als Kundenberater*

  • Kundenbetreuung, Beratung und Support über Chat, E-Mail und Telefon (Inbound) 
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Abgleich von Kundendaten im System 
  • Überprüfung von Bestellvorgängen und Problemlösung 
  • Sicherung der Kundenzufriedenheit durch dienstleistungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise 

Dein Profil als freiberuflicher Agent* im Homeoffice

  • Quereinsteiger* / Wiedereinsteiger* sind bei uns herzlich willkommen: Hauptsache du hast Lust auf Kommunikation und Kundenservice! 
  • Gerne kannst du auch Erfahrungen als Kundenberater, Kundenservicemitarbeiter, Kundenbetreuer, Kundenservicefachkraft, Call Center Agent, Customer Service Agent, Telefonist* oder Kaufmann / Kauffrau aus verschiedenen Bereichen mitbringen 
  • Kenntnisse aus den Branchen Finanzen, Beschwerdemanagement, Vertrieb, Verlag sind von Vorteil, aber kein Muss 
  • 10-Finger-System (Schnelles Tippen auf der Tastatur) und Internetaffinität (Skype, Mail, Chat) 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil 
  • Kommunikative, hilfsbereite, geduldige und empathische Art, Spaß am Telefonieren 

Organisatorische und technische Voraussetzungen für die Arbeit als freiberuflicher Call Center Agent*

  • Durchschnittlich 15 bis 20 Stunden Zeit pro Woche 
  • Internetverbindung mindestens 16.000er DSL Leitung & LAN-Verbindung (kein WLAN) 
  • Computer/Laptop mit mindestens Windows 8, am besten Windows 10 
  • USB-Headset (bzw. Bereitschaft dies anzuschaffen) 
  • Gewerbeschein oder Interesse, dich selbständig zu machen 
  • Wohnsitz in der EU / Deutschland / Europa 
  • Du hast vormittags Zeit für eine unserer Schulungen 

Unsere Kampagnen für die Kundenberatung (nach Interesse und Verfügbarkeit wählbar)

  • Customer Service für einen Onlinebezahldienst: Zahlungsabwicklung, Rechnungsprüfung und Beratung 
  • Kundensupport für einen Onlineshop für Lampen: (mehrsprachige) Kundenberatung, Bestellprüfung 
  • Customer Care für einen E-Scooter-Appanbieter: zweisprachige Beratung rund um die Nutzung App und des E-Scooters, Fragen zur Zahlungsweise 
  • Weitere neue spannende Projekte, die wir im Laufe des Bewerbungsprozesses genauer vorstellen 

Der Bewerbungsprozess

Bei uns kannst du dich OHNE Anschreiben, Lebenslauf oder viele vor Ort Termine bewerben. 

Wenn du auf “Zum Job” klickst, wirst du auf unser Bewerbungsformular weitergeleitet. Nimm Dir ein paar Minuten Zeit und beantworte unsere Fragen dort sorgfältig und wahrheitsgemäß, denn anhand dieser Informationen entscheiden wir, wie es weiter geht. 

Wir wollen schon von Beginn an einen persönlichen Eindruck von dir bzw. deiner Stimme & deiner Art der Kommunikation gewinnen. Daher beinhaltet die Bewerbung auch ein kurzes Video, das du vorab aufnehmen und hochladen oder direkt in dem Formular aufnehmen kannst. Dort kannst du am PC, mit dem Handy oder Tablet in nur 5 Minuten ein kurzes Video oder Audio aufnehmen, in dem du dich vorstellst. Du möchtest dich erstmal nicht zeigen? Gar kein Problem! Du kannst das Ganze gerne nur mit Audio und ohne Video aufnehmen. Decke dafür die Kamera während der Aufnahme einfach ab. 

Hast du uns mit deinem Video überzeugt, laden wir dich zum persönlichen Kennenlernen über ein Videointerview ein. Im Anschluss erhältst du das finale Feedback und sollten auch wir dich überzeugt haben, regeln wir dann alles vertragliche. Nach einer Einführung in den Datenschutz kann es dann auch schon losgehen und du wirst mit deiner ersten Schulung Teil unseres Freelancer* Netzwerks. 

Über uns: 

expertcloud.de ist ein virtuelles Contact Center. Du wärst als Freelancer* bzw. im Rahmen einer freien Mitarbeit im Homeoffice für uns tätig und solltest 15-20 Stunden in der Woche Zeit haben, um die Tätigkeit als Nebenjob und/oder am Wochenende ausüben zu können. 

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann bewirb dich jetzt!

  • Geschlecht – ist uns egal, bei uns sind alle Bewerber willkommen 🙂