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Freelancer im Kundenservice (m/w/d) im Home Office für vielfältige Kampagnen

Selbständig
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expertcloud ist ein virtuelles Kundenservice Center mit knapp 400 Freelancern*, die im Homeoffice weltweit für uns tätig sind. Das Berliner Büro managt das ganze Netzwerk und entwickelt expertcloud kontinuierlich weiter.

Zur Unterstützung in unserem Freelancer* Netzwerk suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Freelancer* im Kundenservice für vielfältige Kampagnen im Home Office

Deine Vorteile als Freelancer* im Kundenservice:

  • Flexibilität der Servicezeiten, des Arbeitsortes und des Arbeitsumfangs im Homeoffice
  • Fairer Verdienst: In den meisten Kampagnen gibt es eine Stückvergütung. Der Stundenlohn kann somit variieren. Genauere Informationen werden wir dir geben, wenn wir eine passende Kampagne vorstellen 
  • Familienfreundliches Arbeiten
  • Integration in unsere kollegiale Experten*-Community

Deine Aufgaben als Kundenberater*:

  • Kundenbetreuung, Beratung und Support über Chat, E-Mail und Telefon (Inbound)
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Abgleich von Kundendaten im System
  • Überprüfung von Bestellvorgängen und Problemlösung
  • Sicherung der Kundenzufriedenheit durch dienstleistungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise

Dein Profil als freiberuflicher Agent* im Homeoffice:

  • Quereinsteiger* / Wiedereinsteiger* sind bei uns herzlich willkommen: Hauptsache du hast Lust auf Kommunikation und Kundenservice!
  • Gerne kannst du auch Erfahrungen als Kundenberater*, Kundenservicemitarbeiter*, Kundenbetreuer*, Kundenservicefachkraft*, Call Center Agent*, Customer Service Agent*, Telefonist* oder Kaufmann / Kauffrau aus verschiedenen Bereichen mitbringen
  • Kenntnisse aus den Branchen Finanzen, Beschwerdemanagement, Vertrieb, Verlag sind von Vorteil, aber kein Muss
  • 10-Finger-System (Schnelles Tippen auf der Tastatur) und Internetaffinität (Skype, Mail, Chat)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil
  • Kommunikative, hilfsbereite, geduldige und empathische Art, Spaß am Telefonieren

Organisatorische und technische Voraussetzungen für die Arbeit als freiberuflicher Call Center Agent*:

  • Durchschnittlich 15 bis 20 Stunden Zeit pro Woche 
  • Internetverbindung mindestens 16.000er DSL Leitung & LAN-Verbindung (kein WLAN)
  • Computer/Laptop mit mindestens Windows 8, am besten Windows 10
  • USB-Headset (bzw. Bereitschaft dies anzuschaffen)
  • Gewerbeschein oder Interesse, dich selbständig zu machen (Infoblatt zur Selbständigkeit)
  • Wohnsitz in der EU / Deutschland / Europa
  • Du hast vormittags Zeit für eine unserer Schulungen

Unsere Kampagnen für die Kundenberatung (nach Interesse und Verfügbarkeit wählbar):

  • Customer Service für einen Onlinebezahldienst: Zahlungsabwicklung, Rechnungsprüfung und Beratung. (Infoblatt)
  • Kundensupport für einen Onlineshop für Lampen: (mehrsprachige) Kundenberatung, Bestellprüfung (Infoblatt)
  • Customer Care für einen E-Scooter-Appanbieter: zweisprachige Beratung rund um die Nutzung App und des E-Scooters, Fragen zur Zahlungsweise (Infoblatt) 
  • Weitere neue spannende Projekte, die wir im Laufe des Bewerbungsprozesses genauer vorstellen