Deine Mission

Als Freelance Quality & Team Manager (m/w/d) verantwortest du im Projekt für unsere namhaften Kunden der Telekommunikationsbranche die Qualität der Leistung von bis zu 25 selbständigen telefonischen Kundenberater:innen, unseren Talents, und übernimmst deren fachliche Führung und Weiterentwicklung.
Du führst Einzelcoachings und Callbegleitungen zur Identifikation von Stärken und Potenzialen der Talents durch und stellst somit eine steigende Qualität insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz sicher.
Du analysierst und erkennst die individuellen Trainingsbedarfe der Talents, steuerst die Schulungsteilnahmen z.B. zu den Themen Kommunikation oder Produkt aus und reflektierst gemeinsam mit ihnen die nachhaltigen Erfolge.
Du vermittelst souverän und mit unterschiedlichen Methodiken in Online Workshops und Projekt-Onboardings das relevante Wissen und motivierst gleichzeitig dein Remote-Team zu hohen Qualitätsstandards.
Du bist erste:r fachliche:r Ansprechpartner:in für die Talents, erkennst dabei selbständig Prozessverbesserungspotenziale und berichtest eure Erfolge direkt an deine:n Operations Manager:in

Dein Skillset

Du hast deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über Erfahrung als Teamleiter:in, Coach oder Quality Manager:in im Kundenservicebereich
Du konntest bereits fundierte Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche sammeln
Du konntest bereits Führungserfahrung sammeln, Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen ihrer Ziele
Du bezeichnest dich als Kommunikations-Profi mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen, kennst vielseitige Methoden, um Wissen zu vermitteln und auch wertschätzend, konstruktiv und zielführend Coachings durchzuführen
Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und sorgst gern dafür, dass sich alle an klar formulierte Qualitätsstandards halten
Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor

Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte join.com.