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ARTBUTLER | teamspring GmbH

Du weisst aus Erfahrung, wie Menschen bei der Nutzung von Software unterstützt werden wollen? Begeisterst Du Dich für die Möglichkeiten, die KI bietet, um Wissen aufzubereiten und großartige Support-Erfahrungen zu unterstützen? Du bist sicher, dass ein Service mit solidem Wissen das Support-Erlebnis für Software-Nutzer*innen verändern kann?

Wir sind auf der Suche nach Dir als engagierter Knowledge Manager*in mit dem Willen, Verantwortung für die Optimierung unseres Supports und die Zufriedenheit unserer Kund*innen zu übernehmen.

Du hast die Aufgabe, unser internes Wissen aufzubereiten, Self-Service-Ressourcen zu gestalten und zu optimieren und sicherzustellen, dass sie nicht nur für unsere Nutzer*innen, sondern auch für neue Kolleg*innen eine großartige Ressource darstellen.

Deine Aufgaben

  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Erfassung und Weitergabe von Support-Wissen innerhalb des Teams, auch mit Hilfe von AI
  • Erstellung und Aufbereitung von Support-Dokumentation wie FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und best Practices, einschließlich interner Dokumentation nach Bedarf
  • Analyse von Trends und Mustern bei Support-Interaktionen, um Möglichkeiten für die präventive Erstellung von Inhalten und proaktive Support-Maßnahmen zu ermitteln
  • Prüfung bestehender Support-Inhalte, um deren Genauigkeit, Relevanz und Konsistenz sicherzustellen.
  • Einholen von Feedback von Teammitgliedern und Nutzer*innen, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und Wissenslücken zu schließen.
  • Prüfung und Implementierung von Prozessen, Tools oder Technologien zur Verbesserung von Wissensmanagement und Arbeitsabläufen für bestmöglichen Support unserer Nutzer*innen

Dein Profil

Du wirst erfolgreich in dieser Rolle sein, wenn Du

  • fließend Deutsch und Englisch sprichst.
  • nachweislich Erfahrung in der Entwicklung und Pflege von Support-Dokumentation oder ähnlichen Wissensressourcen hast
  • bewährte Praktiken im Wissensmanagement kennst und anwenden kannst, einschließlich der Entwicklung von Taxonomien und der Kategorisierung von Inhalten
  • mit der Nutzung künstlicher Intelligenz und mit dem Einsatz von KI/AI zur Beschleunigung der Inhaltserstellung und Inhaltsorganisation vertraut bist
  • proaktiv und engagiert bist, um Informationen aus dem gesamten Unternehmen zu beschaffen, zusammenzuführen und aufbereitet zur Verfügung zu stellen
  • ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und einen Blick für Details hast, um die Genauigkeit und Vollständigkeit der Support-Inhalte zu gewährleisten
  • über sehr gute Schreib- und Bearbeitungsfähigkeiten verfügst, um komplexe Informationen klar und prägnant zu vermitteln
  • Mit Tools wie Jira, Confluence, WordPress und Chatgpt professionelle Erfahrungen (+2 Jahre) hast

Du bist nicht sicher, ob Du alle oben genannten Anforderungen erfüllst? Kein Problem – wenn Du glaubst, dass Du aufgrund Deiner Erfahrungen und Skills die richtige Person bist, freuen wir uns, von Dir zu hören!

Wir bieten

  • Du kannst arbeiten, wo immer du willst, sofern Du zwischen 11 und 17 Uhr CET online erreichbar bist.
  • Wir arbeiten eigenverantwortlich mit flachen Hierarchien und familiärem Arbeitsklima
  • Wir legen größten Wert auf Freiraum für Kreativität und Innovation
  • Du erhältst spannende und abwechslungsreiche Einblicke in die Kunstwelt und kannst tägliche Erfolge erleben, indem Du mit Deinen Maßnahmen Kolleg*innen und Kund*innen weiterhilfst

Startdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Beschäftungsart: projektbezogen freelance, mit Option auf dauerhafte Beschäftigung

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin per E-Mail.

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an jobs@artbutler.com