Freelance Customer Support Representative

 

Starte durch mit Visitor, einem innovativen Start-up, welches sich der Revolutionierung von Hotelmanagement-Softwarelösungen widmet. Wir suchen einen motivierten Hotelkundenbetreuungsspezialisten, der durch außergewöhnlichen Support und den Aufbau starker Beziehungen zum Erfolg unserer Hotelkunden beiträgt. Als wichtiger Fürsprecher unserer Kunden spielen Sie eine entscheidende Rolle bei ihrer Zufriedenheit und tragen zu unserer Mission bei, nahtlose und effiziente Hotelmanagement-Erlebnisse zu liefern.

Aufgaben:

• Einführung und Unterstützung von Hotelkunden bei der Einrichtung, Konfiguration und Schulung unserer Software, um ihre Nutzung unserer Plattform zu maximieren.
• Bereitstellung zeitnaher und effektiver Kundenunterstützung durch Behebung von Softwareproblemen, die auftreten können.
• Proaktive Kommunikation mit Hotelkunden, um kontinuierlichen Erfolg sicherzustellen, individuelle Produktaktualisierungen anzubieten und wertvolles Feedback zu sammeln.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Erweiterungsmöglichkeiten bei bestehenden Hotelkonten zu identifizieren und zur Kundenbindung beizutragen.
• Als Bindeglied zwischen Hotelkunden und internen Teams agieren, Kundeninformationen übermitteln und Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkts einbringen.
• Entwicklung und Pflege von kundenorientierter Dokumentation und Schulungsmaterialien zur Unterstützung der Selbstbedienung und Stärkung des Hotelpersonals.

Anforderungen:

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in der Hotelbranche, idealerweise mit Fokus auf Hotelmanagement-Software oder SaaS.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, technische Konzepte verständlich für nicht-technische Personen zu erklären.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich in Hotelkunden einzufühlen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und anzusprechen.
• Grundlegendes technisches Verständnis mit der Fähigkeit, sich schnell in neue Softwareplattformen einzuarbeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, um als zuverlässiger und kompetenter Berater anerkannt zu werden.
• Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, um Kundenbedürfnisse effizient zu priorisieren und anzugehen.
• Kundenorientierte Denkweise, engagiert für herausragende Kundenerlebnisse und den Erfolg der Kunden voranzutreiben.

 

 
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