Ofri.ch

Freelance Customer Service Representative: 20% workload

Online / Home Office (Berlin)
Selbständig
Ofri.ch
Beschreibung der Tätigkeit und Details zum Jobangebot

Ist es Deine Leidenschaft, mit Kunden zu sprechen, eine Beschwerde in eine hervorragende Bewertung umzuwandeln und den Nutzern den bestmöglichen Service zu bieten? Wenn ja, dann suchen wir genau Dich. Dies ist eine Freelance-Stelle mit einem Arbeitspensum von 20%. Da wir eine fully-remote Firma sind, ist eine Präferenz für Arbeiten in dezentralen Teams ein Muss. Du solltest von Montag bis Freitag zwischen 15:00 und 17:00 Uhr (CET) verfügbar sein.

Wir bei Ofri haben uns zum Ziel gesetzt, die führende und meist genutzte Online-Plattform für die Handwerkersuche in der Schweiz zu sein. Wir verbinden Handwerker mit den Menschen, die ihre Dienste benötigen.

Wir heben uns von unseren Mitbewerbern ab, indem wir einen erstklassigen Kundenservice bieten. Die Erfahrung jedes einzelnen Kunden ist uns wichtig. Wir messen nicht die Gesprächsdauer, sondern ob die Kunden am Ende zufrieden und mit einer positiven Erfahrung das Telefongespräch verlassen.

Du behältst auch bei Spitzenzeiten einen kühlen Kopf und bist in der Lage, selbst die aufgebrachtesten Kunden zu beruhigen. Dies erfordert ein hohes Mass an emotionaler Intelligenz und die Fähigkeit, Probleme im Handumdrehen zu lösen. Du solltest Spass am Umgang mit Kunden haben und bereit sein, Fragen zu beantworten. Ebenfalls zeigst Du den Kunden, wie sie die Plattform optimal nutzen können und hilfst ihnen dabei, Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Aufgaben

Aufgaben:

  • Frontdesk-Support per E-Mail und Telefon
  • Beratung und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Plattform
  • Bearbeitung von Beschwerden und Feedback

Qualifikation

Erforderlich:

  • Unbedingt notwendig sind Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau, damit Du auch in schwierigen Situationen mit unseren Kunden effektiv kommunizieren kannst
  • Beherrschung der englischen Sprache, da dies unsere Unternehmenssprache ist
  • Ein freundliches und professionelles Auftreten
  • Fähigkeit, unter Druck schnell zu arbeiten
  • Fähigkeit, Feedback zu geben und anzunehmen
  • Fähigkeit, die Arbeitsbelastung selbst zu managen und Prioritäten zu setzen (Remote Work erfordert ein hohes Mass an Eigenmotivation und Selbstmanagement)
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift) – Einfühlungsvermögen, schnelle Auffassungsgabe und Überzeugungskraft
  • Grundlegende Computerkenntnisse

Erwünscht:

  • Erfahrung im Umgang mit Ticket Management Software wie Groove oder ähnlichem
  • Fähigkeit, organisiert zu bleiben
  • Kritischer Denker und Problemlöser

Wir können einen befristeten Freelance-Vertrag anbieten.

Wir sind leidenschaftlich bemüht, eine exzellente Remote-Arbeitskultur zu entwickeln und sicherzustellen, dass sich nicht nur die Kunden, sondern auch das Team gehört, willkommen und geschätzt fühlt. Wir sind derzeit 11 Mitarbeiter und ein eigenfinanziertes Unternehmen. Wir legen Wert auf eigenverantwortliches Handeln, Eigeninitiative, offene Kommunikation und Engagement sowie Besonnenheit. Wir sollten ruhig, rücksichtsvoll und bedacht im Umgang miteinander und mit der Aussenwelt sein, und das solltest Du auch.

Wir heissen Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität oder Behinderung in unserem Team willkommen.

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