Freelance Coach & Team Manager Customer Service (m/w/d)

Selbständig
yoummday

 

Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution – europaweit remote als Freelancer.

  • Verantwortung für die fachliche Führung und Weiterentwicklung von bis zu 25 selbstständigen telefonischen Kundenberatern, unseren Talents
  • Identifikation von individuellen Trainingsbedarfen der Talents
  • Durchführung von Einzelcoachings und Callbegleitungen zur Identifikation von Stärken und Potenzialen der Talents
  • Wissensvermittlung, beispielsweise durch Online-Workshos und Projekt-Onboardings
  • Sicherstellung einer stets steigende Qualität, insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz
  • Reporting der Ergebnisse an die Operations Manager:innen

Dein Profil

  • Erfahrung als Teamleiter:in, Coach:in oder Quality Manager:in im Kundenservicebereich
  • Führungserfahrung, idealerweise auch von Remote-Teams
  • Erfahrung in der Durchführung von Coachings und Trainings
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten (z.B. zur Auswertung und Nutzung von KPIs)
  • Verhandlungssicheres Deutsch
  • Freelancestatus oder das Interesse als Freelancer:in durchzustarten
  • Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise & souveränes Auftreten
  • Freude an der Arbeit in crossfunktionen und interkulturellen Teams

Warum wir?

  • Die Aufgabe: Du agierst direkt zusammen mit deinem Team aus Talents in einer äußerst vielfältigen Position, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
  • Die Verantwortung: Du trägst in deiner Funktion vom ersten Tag an eigene Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das in deine Fähigkeiten vertraut und mit dir wachsen wird
  • Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Start-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden

 

 
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