Sonova Digital

Customer Care Agent / Kundenberater (m/f/d) – Home Office

Vollzeit
Sonova Digital

Du stehst auf gute Soundqualität und besten Klang bei Deinem neusten Podcast oder Track von Drake? Wir sowie viele Millionen andere Menschen auch.

Das Thema Hörverlust ist relevant für alle Generationen! Wenn es um Menschen mit Hörminderung geht, sind wir bei der Sonova Retail Deutschland – mit unseren bundesweit vertretenen Marken Vitakustik und GEERS – die Experten. Unser Ziel ist es, dass nicht nur Deine Großeltern Dich wieder hören können, sondern eine Welt zu schaffen, in der jeder Mensch die Freude des Hörens und damit ein Leben ohne Einschränkungen genießen kann.

An unserem Berliner Standort haben wir ein Start-up aufgebaut, in dem wir unsere etablierten Marken noch stärker in die Online-Welt heben wollen, um vor allem jüngere Zielgruppen als D2C-Brand anzusprechen und einen nahtlos guten Service anbieten zu können.

Eingebettet in einen Konzern, mit unabhängigen Entscheidungsstrukturen suchen wir jetzt nach Dir, um gemeinsam in einem internationalen Team im Herzen von Berlin durchzustarten:

These will be your tasks

  • Du bist der erste Kontakt unserer Kunden, die über digitale Kanäle Kontakt aufnehmen und einen Beratungswunsch haben
  • Du stellst die richtigen Fragen, berätst und betreust den Kunden zum Thema Hören & moderne Hörlösungen
  • Du verantwortest die Terminkoordination für die Beratung mit unseren Kollegen vor Ort im Fachgeschäft
  • Du unterstützt den Kunden im weiteren Verlauf seiner Reise auf dem Weg zum guten Hören und stehst bei Rückfragen zu Seite
  • Du stimmst Dich eng mit Deinen Kollegen im Fachgeschäft ab, um dem Kunden die beste Beratung, Betreuung und individuelle Hörlösung bieten zu können

You’re offering these qualifications

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich; idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und Spaß am Telefonieren
  • Du verfügst über eine hohen Kundenserviceanspruch bei telefonischen sowie schriftlichen Kundenanfragen
  • Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind auf muttersprachlichem Niveau
  • Du sprichst gutes Englisch und kannst dich mit deinem Team problemlos verständigen
  • Deine Stärken sind Kommunikationsfähigkeit, Empathie und lässt Dich nicht durch verschiedene Software aus der Ruhe bringen
  • Du bist ein verlässlicher Team-Player und arbeitest dabei eigenverantwortlich und lösungsorientiert

We’re offering these benefits

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause zu arbeiten
  • Mitarbeiterrabatte für Fitnessstudios und viele andere Unternehmen
  • Family& Friends Rabatt für Hörgeräte und Gehörschutz
  • Umfangreiche Einarbeitung sowie regelmäßige bedarfsorientierte Schulungen
  • Erhalte ein kompetitives Vergütungspaket
  • Du wirst mit frischem Obst, Müsli und Getränken versorgt
  • Team- und Company Events, (Online)-Yogastunden, Firmenläufe, Sommer- und Winterparties und vieles mehr (alles unter Berücksichtigung der Vorschriften zur Eindämmung von Covid-19)

Gib mit uns zusammen den Ton an und bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

Sonova ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und ermutigt Bewerberinnen und Bewerber jeder nationalen Herkunft, jeden Geschlechts, jeder sexuellen Orientierung, jedes religiösen Hintergrunds, jeder geschlechtlichen Identität und Personen mit Behinderungen.